วันนี้มาแชร์ประสบการณ์การจองตั๋วของสายการบินแอร์เอเชีย (Air Asia) ที่ไม่เคยคิดไม่เคยฝันมาก่อนว่าจะเกิดขึ้นกับตัวเอง
นั้นคือการจองตั๋วซ้ำซ้อน เราเองก็ไม่รู้ว่าคำจำกัดความของการจองตั๋วซ้ำซอนนั้นมีอะไรบ้างแต่ในกรณีของเราคือ เราต้องการจะจองตั๋ว ดอนเมือง(กรุงเทพ) ไปยัง อุบลราชธานี เราจองผ่านแอพของแอร์เอเชีย (air asia) ค่ะ ค้องการเดินทาง 2 คนซึ่งตอนจองนั้นเราไม่ได้สังเกตุขอมูลของผู้ร่วมเดินทางให้ดีทำให้รายชื่อผู้เดินทางเป็นชื่อของเราทั้งเองซึ่งกว่าจะเห็นความผิดปกติก็หลังจากมีเอกสารยืนยันการเดินทางส่งมาให้ทางอีเมลล์แล้วเราไปทำการตรวจสอบอีกครั้งหนึ่งจึงได้รู้ว่าตัวเองทำผิดครั้งใหญ่ไป
หลังจากเรารู้แล้วว่าตัวเองได้ทำเรื่องผิดพลาดลงไป ซึ่งวันที่เราจองเป็นวันอาทิตย์ค่ะ และรู้ตัวว่าทำการจองชื่อผิดไปก็เป็นวันอาทิตย์เช่นเดียวกัน เราเลยลองหาในเน็ตดูเผื่อว่ามีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบเราบ้าง เพราะไม่แน่ใจว่า Call center เปิดอยู่หรือเปล่า แต่ก็ไม่มีใครบ้าระห่ำพอเท่ากับเราที่มีความสามารถเฉพาะตัวเหมือนกับเรา ตอนนั้นก็คิดมากมายก่ายกองคือจะยกเลิกดีไหม หรือจะจองตั๋วใหม่ดี แต่จองใหม่ก็เสียดายเงิน แถมตั๋วของเราเองก็ยังใช้ได้อยู่ไม่รู้ว่าถ้าใช้เฉพาะตั๋วของตัวเองก็กลัวว่ายกเลิกไปแล้วจะไม่ได้เงินคืน คือเราไม่เคยยกเลิกมาก่อนค่ะ คิดไปต่างๆนานา และแล้วก็ไปเจอกระทู้หนึ่งเขาบอกว่าเปลี่ยนตัวสะกดของชื่อถ้าเปลี่ยนไม่เยอะเขาจะไม่เสียค่าธรรมเนียม อ้าวเฮ้ยเรามีหวังแล้ว แอบหวังเล็กน้อยว่าเราอาจจะไม่ต้องยกเลิกและไม่ต้องจ่ายเงินจองตั๋วใหม่ แตของเรามันไม่ใข่แค่เปลี่ยนตัวสะกดนะ แต่เป็นเปลี่ยนชื่อเลย เออนั่นดิแล้วอย่างนี้จะได้เงินคืนหรอจะแก้ไขได้หรอ และแล้วก็ไปเจออีกกระทู้ที่เขาบอกว่าเปลี่ยนผู้โดยสารหรือผู้เดินทางซึ่งจะทำให้มีค่าธรรเนียมต่างๆซึ่งบางครั้งอาจจะทำให้ค่าฑรรเนียมนั้นแพงกว่าค่าตั๋วที่เราซื้อมาก็ได้ เอาแล้วไงล่ะเริ่มรู้สึก 50-50 แล้วว่าสรุปจะออกมาแบบไหนดี
วันถัดว่าคิดอีกรอบเอาไงเอากัน เอาวะลองดูยังไงก็อยากรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น เลยตัดสินใจโทรไปที่ Call center air asia โทร 02-515-9999 รอสายอยู่นานพอสมควร อันนี้ขอย้ำนะคะว่านาน ต้องรออย่าใจเย็นค่ะ หลังจากนั้นก็มีพนักงงานมารับสายตอนแรกเราก็ไม่รู้จะบอกพนักงงานยังไงเหมือนกันเราแค่บอกว่าเราจองผิด พนักงงานก็สอบถาม ชือเราและเลขที่สำรองที่นั่ง หลังจากฟังเราพูดซักพักพนักงาน Call center ก็ถึงบางอ้อ เราแจ้งพนักงานว่าเราต้องการจองตั๋วจาก กรุงเทพฯไปยังอุบลฯ 2 คน ซึ่งคือเราและอีก 1 คนซึ่งอีก 1 คนนั้นเราเผลอใส่ชื่อตัวเองลงไป พนักงงานเลยชี้แจงว่ากรณีนี้เรียกว่าจองซ้ำซ้อน เขาแนะนำให้เราแยกบุ๊กกิ้งแล้วทำการส่งเรื่องไปยังอีเมลล์เพื่อทำการ “เก็บ Credit Account”
เราค่อนข้างงงและสงสัยจึงได้สอบถามทางพนักงานไปว่า ทำอย่างไร พนักงงานเลยแจ้งเราว่าในส่วนของการแยก Booking ทางพนักงานจะจัดการให้ เขาขอเวลาซักครู่ จากนันก็กลับมาแล้วให้เราจด Booking ใหม่ที่แยกออกมา พอถึงตรงนี้Booking เก่าก็จะเหลือเราแค่คนเดียว ส่วนBooking ใหม่ตัวนี่เราจะทำการ “เก็บCredit Accounting” เพื่อใช้ในการจองใหม่
หลังจากได้Booking ใหม่ออกมาแล้วพนักงานก็แนะนำให้เราให้เอาบัตรประชาชนวางบนกระดาษสีขาวและเขียนข้อความดังนี้
“ต้องการเก็บ Credit Account ของ Booking …(Bookingใหม่ที่เราแยกออกมา)….
เนื่องจากจองซ้ำซ้อนกับBooking……(Booking แรกที่เราจองผิด)…..ต้องการเก็บภายใต้รหัสสมาชิก ..(ใส่รหัสสมาชิกแอร์เอเชีย)….. E-Mail …(ที่ได้ลงทะเบียนไว้กับ แอร์ เอเชีย)… ”
หลังจากนั้นให้เขียนคำว่า “สำเนาถูกต้อง” พร้อมลงลายมือชื่อ ของเราเอง
*หมายเหตุ กรณีของเรา คือเราเป็นสมาชิกของแอร์เอเชีย (air asia member) อยู่แล้ว เราไม่รู้ว่าถ้าไม่ได้เป็นสมาชิกจะต้องทำแบบไหนบ้าง
หลังจากเขียนข้อความแล้ว พร้อมทั้งวางบัตรประชาชนบนกระดาษนั้นพร้อมทั้งถ่ายรูปแล้วส่งอีเมลล์ไปที่ thailand-support@airasia.com โดยใส่ชื่อเรื่อ (Subject) “เก็บ Credit account ของ Booking (ใส่Bookingใหม่) หลังจากส่งอีเมมล์ไปแล้วก็ให้โทรไปยัง call center อีกครั้งเพื่อให้ call center ทำการเช็คเมลล์และดำเนินการให้
ตอนนี้เราเพิ่งเดินเรื่องไปทาง call center แจ้งว่าใช้เวลา 7-14 วันให้รอรับอีเมลล์ยืนยัน เดี๋ยวได้รับการยืนยันแล้วจะมาอัพเดทอีกครั้งค่ะ
กลับมาต่อนะคะ ช่วงนี้งานยุ่งๆเลยไม่ได้อัพเดทเรื่อง
หลังจากเดินเรื่องไปประมาณ 2 สัปดาห์เราก็ได้อีเมลล์ ว่าระบบทำการเก็บ Credit Account ซึ่งเราสามารถเข้าระบบสมาชิกเข้าไปตรวจสอบได้ ซึ่งจะต้องเข้าระบบผ่าน PC ไม่ก็Note book นะคะ ไม่สามารถเช็คได้จากแอพในมือถือค่ะ
อย่าลืมนะคะ Credit Account ที่เราได้คืนมานั้นจะราคาไม่เท่ากับที่เราซื้อนั่นก็เพราะว่าจะคืนแค่ค่าตั๋วเดินทางไม่รวมค่าธรรมเนียมต่างๆ ค่าประกัน หรือแม้แต่ค่าโหลดกระเป๋าค่ะ
จากนั้นเราก็สามารถจองตั๋วครั้งต่อไปได้โดยเลือกวิธีจ่ายเป็น Credit Account และการจะใช้ Credit Account ได้นั้นจะต้องจองผ่านคอมพิวเตอร์เท่านั้นไม่สามารถใช้แอพในมือถือได้ค่ะ
หวังว่าคงมีประโยชน์กับผู้ที่ประสบปัญหาอย่างเราไม่มากก็น้อยนะคะ